我公司產(chǎn)品若非人為原因損壞，提供正常使用范圍內(nèi)享受三年內(nèi)免費上門保修服務，公司為用戶提供7天×24小時全年無休售后服務。

質(zhì)量保證期內(nèi)服務承諾

1、我公司產(chǎn)品若非人為原因損壞，提供正常使用范圍內(nèi)享受五年內(nèi)免費上門保修服務，7天*24小時全年無休，保修期自驗收合格之日起計算。

2、對于出現(xiàn)的問題，做到在最短的時間內(nèi)征求甲方意見，在不打擾甲方正常工作的前提下，根據(jù)使用方需要解決問題。

3、定期（每年12次）對客戶進行回訪，對客戶的所有咨詢及投訴認真處理，對所供設備系統(tǒng)運行情況進行檢測，消除故障隱患，登記上報公司，預留部分應急配件。

4、我公司在接到客戶維修電話后，10分鐘內(nèi)給于答復，拿出處理方案，1小時內(nèi)專業(yè)技術人員到達現(xiàn)場處理，一時處理不了的可在2小時內(nèi)提供備用物品，并盡快解決相應的問題。

5、在保修期內(nèi)，若非人為原因損壞，維修過還不能使用時，公司將全部原產(chǎn)品給予更換。

6、對于因人為造成的意外損壞，如維修處沒有現(xiàn)存部件，可當時拿出維修計劃，速同公司聯(lián)系生產(chǎn)不常用配件。并征求需方意見解決。

7、在質(zhì)保期內(nèi)，如果我公司的產(chǎn)品技術升級，會及時通知采購人，如采購人有相應要求，我公司會對采購人購買的產(chǎn)品進行免費升級服務或優(yōu)惠價格的有償升級服務。

8、我公司將不斷發(fā)展學習售后服務內(nèi)容，力使用戶享受更好的服務。

質(zhì)量保證期外服務承諾

1、我公司產(chǎn)品在質(zhì)保期滿后，仍對用戶負責，對產(chǎn)品實行終身保養(yǎng)，免人工維修服務，僅收取材料成本費用，以示我公司對使用我公司產(chǎn)品用戶的答謝，我公司保證維修使用的備品備件及易損件為原廠配件。

2、建立客戶檔案：我公司決定為貴單位建立客戶檔案，由專人專職負責處理貴校的咨詢、投訴，保養(yǎng)及緊急服務。

3、定期親善回訪：為讓我們的客戶買的開心，用的放心，本公司制定了定期回訪的售后措施，售后中心每隔1個月派人上門或電話回訪一次了解客戶的需要，意見或建議，促進公司產(chǎn)品和服務向高質(zhì)量、高要求、高素質(zhì)方向發(fā)展。

4、處理客戶熱線：接到客戶要求維修或需要幫助的電話或書面通知，10分鐘拿出處理方案，1小時內(nèi)專業(yè)技術人員到達現(xiàn)場處理，及時解決相應的問題。